Miles de usuarios y empresas, incluyendo BBVA, reportaron fallos de red que afectaron sus servicios
Usuarios de Telmex y Telcel se vieron afectados este viernes 15 de marzo por problemas en el servicio que generaron una avalancha de quejas en las redes sociales y plataformas de monitoreo de internet. Los reportes comenzaron a surgir alrededor del mediodía, alcanzando rápidamente cifras alarmantes, de acuerdo al portal DownDetector..
Ante la creciente molestia de los clientes, Telcel ha respondido a las quejas ofreciendo “atención más personalizada” a través de mensajes directos en Twitter. Sin embargo, no han proporcionado detalles concretos sobre la naturaleza de las fallas masivas. En paralelo, las quejas en la aplicación de BBVA también han experimentado un incremento, aunque aún no está claro si están relacionadas directamente con los problemas de Telcel y Telmex.
Tras consultar con personal de una sucursal de Hermosillo, Sonora, ejecutivos de BBVA hicieron las siguientes recomendaciones:
- En caso de tener que realizar operaciones en cajeros, asumir el riesgo de que el sistema de conexión falle nuevamente, lo que podría conllevar la pérdida de tarjetas, dinero solicitado o invertido.
- Se insta a esperar hasta que la situación se estabilice para retomar transferencias, depósitos y otras transacciones en la aplicación y cajeros BBVA.
Cabe señalar que esta no es la primera vez que Telcel enfrenta problemas significativos. Durante agosto y julio del año 2023, la compañía experimentó fallas graves que afectaron a numerosos usuarios. En el pasado, se han propuesto medidas legislativas para compensar a los clientes afectados, aunque hasta el momento ninguna ha sido implementada.
Por otro lado, Telmex ha realizado actualizaciones en su oferta durante los primeros meses de este año, brindando velocidades simétricas a partir de 60 Mbps para todos sus clientes. Sin embargo, esto no parece haber evitado los problemas experimentados recientemente.
¿Por qué falló Telcel?
Si bien las compañías no han proporcionado información detallada sobre las causas de las fallas, es importante considerar posibles factores como problemas técnicos, mantenimiento no programado o saturación de la red. Sin embargo, estas son solo especulaciones y se requiere una declaración oficial para determinar la causa exacta.
Ante estas situaciones, recomendamos a los usuarios afectados mantener la calma y buscar alternativas temporales para realizar actividades que requieran conexión a internet, como acudir a cajeros automáticos para operaciones bancarias básicas y guardar documentos importantes en dispositivos locales para evitar depender exclusivamente de la conexión en línea. Además, es fundamental estar atentos a las actualizaciones proporcionadas por las compañías y buscar información adicional sobre posibles soluciones o compensaciones.
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