Inteligencia artificial en India provoca el despido del 90% de los empleados de una empresa

Al implementar esta tecnología, la compañía ha logrado reducir aproximadamente en un 85% los costos asociados con su departamento de atención al cliente.

El CEO de una startup en India decidió despedir al 90% de su equipo de soporte después de implementar un chatbot impulsado por inteligencia artificial que, según él, puede manejar las consultas de los clientes de manera mucho más rápida que sus empleados.

Summit Shah, fundador y director ejecutivo de Dukaan, una empresa de comercio electrónico con sede en Bangalore, explicó a través de Twitter que el chatbot, desarrollado por un analista de datos de la compañía, es capaz de responder instantáneamente a las consultas iniciales de los clientes, mientras que su personal tarda aproximadamente un minuto y 44 segundos en enviar las respuestas.

El tiempo promedio necesario para resolver los problemas de los clientes también se redujo en casi un 98% durante las interacciones con el chatbot, según tuiteó Shah.

Durante una entrevista con CNN, el ejecutivo confirmó que los despidos de 23 empleados se llevaron a cabo en septiembre. En ese momento, Shah comunicó a los medios indios que el cambio de Dukaan hacia marcas enfocadas en el consumidor había contribuido a los recortes de personal, ya que este cambio había reducido la necesidad de llamadas o chat en vivo.

"Considerando el estado de la economía, las startups están priorizando la rentabilidad en lugar de esforzarse por convertirse en unicornios, y nosotros también lo estamos haciendo", declaró Shah.

Al implementar esta tecnología, la compañía ha logrado reducir aproximadamente en un 85% los costos asociados con su departamento de atención al cliente. Además, Shah mencionó que esta área del negocio había sido problemática durante mucho tiempo, con respuestas demoradas y personal limitado en momentos críticos, entre otros desafíos.

A pesar de los despidos, Dukaan todavía se encuentra contratando para varias posiciones. Según el sitio web de la empresa, hay vacantes en los departamentos de ingeniería, marketing y ventas.

Shah afirmó a CNN que cree en un futuro en el que la inteligencia artificial y los seres humanos trabajen juntos, cada uno desempeñando sus roles de manera óptima, y que está explorando oportunidades para utilizar esta herramienta en trabajos relacionados con el diseño gráfico, la ilustración y la ciencia de datos.