Te contamos qué hay detrás de esta estrategia de marketing y cómo evitar sorpresas desagradables
Muchas tiendas en línea ofrecen el “envío gratis” como un incentivo para que los consumidores compren más productos o gasten una cantidad mínima que cubra los costos de envío. Así, las tiendas pueden aumentar sus ganancias y evitar que los clientes abandonen sus carritos de compra por este gasto.
Sin embargo, el “envío gratis” no siempre es tan beneficioso para los consumidores, ya que puede tener algunas restricciones o condiciones que no se especifican claramente, como un área de entrega limitada, un periodo de entrega largo, una suscripción obligatoria, o una imposibilidad de modificar o cancelar el pedido. Por eso, la PROFECO recomienda leer las “letras chiquitas” antes de comprar por Internet y comparar los precios y las opciones de envío de diferentes tiendas.
El “envío gratis” no es tan gratis como parece
El ‘envío gratis’ es una de las técnicas de marketing más utilizadas en el comercio electrónico, ya que apela a la psicología del consumidor y a su percepción del valor. Según un estudio de la Universidad de Pensilvania, los consumidores prefieren el “envío” gratis’ incluso cuando el precio final es el mismo que el de una opción con gastos de envío incluidos.
Además, puede influir en el comportamiento de compra de los consumidores, ya que los puede motivar a comprar más productos de los que necesitan o a elegir productos de menor calidad para alcanzar el mínimo requerido para el envío gratuito.
Por lo tanto, el “envío gratis” no es tan gratis como parece, y los consumidores deben estar atentos a las condiciones y los costos ocultos que puede conllevar. Antes de comprar por Internet, es conveniente revisar la política de envío de la tienda, el tiempo de entrega estimado, las opciones de devolución y reembolso, y los posibles cargos adicionales por impuestos o aduanas.
Así, los consumidores podrán aprovechar las ventajas del comercio electrónico sin caer en trampas o engaños, y podrán elegir la mejor opción para satisfacer sus necesidades y expectativas.
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