Chatbot CDMX: el nuevo servicio de WhatsApp que te ayuda con tus trámites

Conoce cómo funciona esta herramienta que te permite consultar diversos temas de interés público y recibir notificaciones personalizadas

Por: Anneth Marín  

29 de noviembre 2023 · 03:35 pm

La Ciudad de México cuenta con un nuevo servicio que busca facilitar la comunicación con los ciudadanos y brindarles información útil y oportuna sobre diversos temas de interés público. Se trata de Chatbot CDMX, una herramienta que funciona a través de la plataforma de WhatsApp y que utiliza inteligencia artificial para entender y responder las consultas de los usuarios en lenguaje natural, simulando una conversación con una persona.

Para acceder al servicio, solo hay que enviar un mensaje al número 55 4833 4811 y seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla. El chatbot ofrece un menú de opciones que incluye temas como: trámites y servicios, programas sociales, eventos culturales, emergencias y denuncias, entre otros. El usuario puede seleccionar el tema de su interés y el chatbot le proporcionará la información correspondiente, así como enlaces a sitios web oficiales para ampliar la información o realizar algún trámite.

¿En qué me puede ayudar Chatbot CDMX?

Además de responder las consultas de los usuarios, el chatbot también puede enviar notificaciones personalizadas a los usuarios que se suscriban al servicio. Estas notificaciones pueden ser sobre temas como: alertas sísmicas, cambios en el semáforo epidemiológico, convocatorias a programas sociales, eventos culturales, entre otros. El usuario puede elegir los temas de su preferencia y la frecuencia con la que desea recibir las notificaciones.

Chatbot CDMX estará disponible este 15 de diciembre de 2023, según informó José Antonio Peña Merino, titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), durante el evento “Cinco años de transformación digital en la Ciudad de México.

“El 15 de diciembre vamos a lanzar el Chatbot CDMX, es un Chatbot, yo le llamo de manera poco sensual, pero clara “el chat para todo”, cualquier cosa que no sea una emergencia ahí se te va a resolver”, comentó Peña Merino.

Se trata de una herramienta innovadora que busca mejorar la atención al ciudadano y aprovechar las ventajas de la tecnología para ofrecer soluciones rápidas y eficientes que tengan que ver con trámites y asuntos gubernamentales. El chatbot se basa en los principios de transparencia, accesibilidad, inclusión y participación ciudadana.