El caso ganó repercusión luego de que el usuario conocido como “frk1974” compartiera imágenes de su laptop totalmente doblada tras un choque vehicular. Aunque acudió a una Apple Store con la esperanza de una reparación bajo AppleCare+, la respuesta fue negativa: Apple consideró que el daño era “catastrófico” y, por tanto, no estaba cubierto.

Este suceso ha generado dudas entre los usuarios de Apple sobre qué daños cubre realmente AppleCare+, cuáles son sus limitaciones y en qué casos la empresa puede negar la reparación, incluso cuando el cliente tiene contratado el seguro oficial.

Según la información divulgada por Infobae basada en el relato del usuario en Reddit, la compañía llegó a enviar el dispositivo a Países Bajos para una evaluación técnica antes de devolverlo sin reparar diez días después.

Razones por las que Apple rechazó arreglar la MacBook Pro

Apple explicó al usuario que los daños en la computadora excedían lo cubierto por AppleCare+.

La empresa indicó que los dispositivos “doblados y aplastados” se clasifican como “daños catastróficos”, un tipo de daño excluido en los términos y condiciones del plan.

El accidente dejó la MacBook Pro gravemente deformada, con daños estructurales que imposibilitaban una reparación habitual. Por esa razón, Apple determinó que el caso debía ser atendido por la aseguradora del coche involucrado y no por AppleCare+.

Esta decisión sorprendió a muchos usuarios porque Apple promociona este servicio como protección contra daños accidentales, incluyendo caídas y golpes.

Qué incluye la cobertura de AppleCare+

AppleCare+ es un plan de protección extendida para dispositivos Apple como iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch y AirPods.

Entre sus principales ventajas están:

En determinados casos, el usuario solo debe pagar una franquicia reducida. Por ejemplo, cambiar una pantalla de iPhone cuesta alrededor de 29 dólares con AppleCare+, mientras que sin el servicio el precio puede superar los 300 dólares.

En el caso de las Mac, Apple establece límites en las reparaciones cubiertas y posibles cargos adicionales según el daño reportado.